Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie jedes Luce-Produkt lieben. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigung

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Kosmetika (Lippenstift, Rouge, Körperlotion) nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt.

So initiieren Sie eine Rücksendung

Senden Sie uns eine E-Mail an luceshop@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.
Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter luceshop@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.