Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que ames cada producto de Lucky Store. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Elegibilidad para Devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de 30 días de la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
• Por razones de higiene, los cosméticos abiertos (lápiz labial, rubor, loción corporal) no se pueden devolver a menos que el producto sea defectuoso o dañado.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Envíanos un correo electrónico a support@luckystore.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá entre 1 y 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
3. Devuelve el artículo usando un método de envío con seguimiento. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos en support@luckystore.com dentro de 7 días de la entrega con tu número de pedido y fotos. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para ti.

Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si quieres un tono o producto diferente, devuelve tu artículo original y realiza un nuevo pedido.

¿Preguntas?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto — estaremos encantados de ayudarte.