Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Lucky Store — desde pedidos hasta ingredientes. ¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos y te responderemos en 1–2 días hábiles.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar tarda 7–14 días hábiles para pedidos internacionales. Hay opciones de envío exprés disponibles al finalizar la compra para una entrega más rápida.

¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Hacemos envíos a la mayoría de los países de Europa, América del Norte, Asia y más allá. Los costos de envío y los plazos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra según tu destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usarlo para seguir tu paquete en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesitas hacer cambios, contáctanos en support@luckystore.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que se envíe el pedido.

Productos

¿Sus productos son cruelty-free?
Por supuesto. Todos los productos de Lucky Store son 100% cruelty-free. Nunca probamos en animales — y nunca lo haremos.

¿Sus productos son limpios y seguros?
Sí. Formulamos sin rellenos dañinos, parabenos ni irritantes agresivos. Cada producto se desarrolla cuidadosamente con ingredientes limpios y de alto rendimiento que respetan tu piel.

¿Sus productos son adecuados para piel sensible?
Nuestras fórmulas están dermatológicamente probadas y diseñadas para ser suaves con todo tipo de piel. Dicho esto, siempre recomendamos revisar la lista completa de ingredientes si tienes alergias o sensibilidades específicas.

¿Cómo encuentro el tono adecuado para mí?
Cada página de producto incluye una guía detallada de tonos y una descripción para ayudarte a elegir con confianza. ¿Aún no estás seguro? Escríbenos — estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu opción perfecta.

¿Sus productos son veganos?
La mayoría de nuestros productos son veganos. Cada página de producto indica claramente si cuenta con certificación vegana. Seguimos trabajando hacia una gama completamente vegana.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de productos sin usar y sin abrir, en su empaque original. Visita nuestra página de Devoluciones y reembolsos para ver todos los detalles e iniciar una devolución.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos sinceramente el inconveniente. Contáctanos en support@luckystore.com con tu número de pedido y una foto clara del daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo resolveremos con prontitud.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, los reembolsos se procesan en 5–7 días hábiles al método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido tu reembolso.

Cuenta y pagos

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, está disponible el pago como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de los pedidos, guardar tus direcciones, ver el historial de pedidos y disfrutar de una experiencia de compra más rápida cada vez.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), así como opciones de pago adicionales disponibles al finalizar la compra según tu región.

¿Mi información de pago está segura?
Por supuesto. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través del sistema de pago seguro de Shopify. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Todavía tienes preguntas?

¡Nos encantaría saber de ti! Escríbenos a través de nuestra página de contacto y nuestro equipo te responderá en 1–2 días hábiles.