退货与退款政策

我们希望您喜欢每一款Luce产品。如果遇到任何问题，我们随时为您提供帮助。

退货资格

• 退货需在收货后 30 天内 提出。
• 商品必须是 未使用、未开封并保持原始包装。
• 出于卫生原因，已开封的化妆品（口红、腮红、身体乳液）不可退货，除非产品有缺陷或损坏。

如何开始退货

1. 请发送电子邮件至 luceshop@outlook.com，提供您的订单号和退货原因。
2. 我们的团队将在 1-2 个工作日内回复并提供退货说明。
3. 请使用可追踪的运输方式将商品寄回。除非商品有缺陷，否则退货运费由客户承担。

退款

收到并检查您的退货后，我们将通过电子邮件通知您。如果审核通过，您的退款将在 5-7 个工作日内 退回至您的原始付款方式。

损坏或有缺陷的商品

如果您的订单到货时损坏或您收到了错误的商品，请在收货后 7 天内 通过 luceshop@outlook.com 联系我们，并提供您的订单号和照片。我们将免费寄送替换商品或提供全额退款。

换货

我们目前不提供直接换货服务。如果您想要不同色号或产品，请退回您的原始商品并下新订单。

有疑问？

请通过我们的联系页面联系我们——我们很乐意为您提供帮助。