Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Luce wissen müssen – von Bestellungen bis zu Inhaltsstoffen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns, wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen.

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert bei internationalen Bestellungen 7–14 Werktage. Expressversandoptionen für eine schnellere Lieferung sind an der Kasse verfügbar.

Versenden Sie weltweit?
Ja! Wir versenden in die meisten Länder Europas, Nordamerikas, Asiens und darüber hinaus. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort berechnet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können diese verwenden, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen. Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell! Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter luceshop@outlook.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung versandt wird.

Produkte

Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei?
Absolut. Alle Luce-Produkte sind 100 % tierversuchsfrei. Wir testen niemals an Tieren — und werden dies auch niemals tun.

Sind Ihre Produkte sauber und sicher?
Ja. Wir formulieren ohne schädliche Füllstoffe, Parabene oder aggressive Reizstoffe. Jedes Produkt wird sorgfältig mit sauberen, hochwirksamen Inhaltsstoffen entwickelt, die Ihre Haut respektieren.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Formeln sind dermatologisch getestet und so konzipiert, dass sie sanft zu allen Hauttypen sind. Wir empfehlen jedoch immer, die vollständige Zutatenliste zu überprüfen, wenn Sie spezifische Allergien oder Empfindlichkeiten haben.

Wie finde ich den richtigen Farbton für mich?
Jede Produktseite enthält einen detaillierten Farbleitfaden und eine Beschreibung, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern. Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne, Ihre perfekte Übereinstimmung zu finden.

Sind Ihre Produkte vegan?
Die Mehrheit unserer Produkte ist vegan. Jede Produktseite gibt deutlich an, ob es vegan-zertifiziert ist. Wir arbeiten kontinuierlich an einem vollständig veganen Sortiment.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung. Bitte besuchen Sie unsere Seite Rücksendungen & Rückerstattungen für alle Details und um eine Rücksendung einzuleiten.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter luceshop@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des Schadens. Wir werden dies umgehend lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Konto & Zahlungen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, die Gastkasse ist verfügbar. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen, Ihre Adressen zu speichern, die Bestellhistorie einzusehen und jedes Mal ein schnelleres Checkout-Erlebnis zu genießen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex) sowie zusätzliche Zahlungsoptionen, die an der Kasse je nach Region verfügbar sind.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über das sichere Zahlungssystem von Shopify abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Haben Sie noch Fragen?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, und unser Team wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden.