常见问题解答

所有您想了解的关于 Luce 的信息——从订单到成分。找不到答案？请联系我们，我们将在 1-2 个工作日内回复您。

订单与配送

配送需要多长时间？
国际订单的标准配送需要 7-14 个工作日。结账时提供加急配送选项，可加快送货速度。

你们提供全球配送吗？
是的！我们向欧洲、北美、亚洲及其他地区的大多数国家/地区提供配送服务。运费和预计送达时间将根据您的目的地在结账时计算。

我如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。您可以使用该号码实时追踪您的包裹。请允许 24-48 小时让追踪信息更新。

下订单后，我还可以修改或取消订单吗？
我们处理订单速度很快！如果您需要修改，请尽快通过luceshop@outlook.com联系我们。我们会在订单发货前尽力满足您的要求。

你们的产品是零残忍的吗？
当然。所有 Luce 产品均 100% 零残忍。我们从不在动物身上进行测试——也永远不会。

你们的产品清洁安全吗？
是的。我们配方中不含任何有害填充物、对羟基苯甲酸酯或刺激性成分。每款产品都经过精心研发，采用清洁、高性能的成分，呵护您的肌肤。

你们的产品适合敏感肌肤吗？
我们的配方经过皮肤科测试，旨在温和呵护所有肤质。也就是说，如果您有特定的过敏症或敏感性，我们始终建议您仔细阅读完整的成分列表。

我如何找到适合我的色号？
每个产品页面都包含详细的色号指南和说明，帮助您自信选择。仍然不确定？联系我们——我们很乐意帮助您找到最完美的搭配。

你们的产品是纯素的吗？
我们的大多数产品都是纯素的。每个产品页面都明确标明是否经过纯素认证。我们正在不断努力，致力于推出全纯素产品系列。

你们的退货政策是什么？
我们接受在收到包裹后 30 天内退回未开封、未使用且保持原包装的产品。请访问我们的退货与退款页面了解完整详情并申请退货。

我的订单收到时损坏了。我该怎么办？
对于给您带来的不便，我们深表歉意。请在收到包裹后 7 天内，将您的订单号和损坏产品的清晰照片发送至luceshop@outlook.com与我们联系。我们将尽快解决问题。

我什么时候能收到退款？
收到并检查您的退货后，退款将在 5-7 个工作日内退回到您原始的付款方式。退款完成后，您将收到一封电子邮件确认函。

我需要账户才能下订单吗？
不需要，可以选择访客结账。但是，创建账户可以帮助您追踪订单、保存地址、查看订单历史记录，并享受每次更快的结账体验。

你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主要的信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、Amex），以及根据您所在地区在结账时可用的其他支付选项。

我的支付信息安全吗？
绝对安全。所有交易都经过加密，并通过 Shopify 的安全支付系统处理。我们从不存储您的完整银行卡详细信息。

我们期待您的来信！请通过我们的联系页面与我们联系，我们的团队将在 1-2 个工作日内回复您。